Refund policy

Politica de retur

Avem o politică de retur de 14 de zile calendaristice, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea articolului. Prin articol se înțelege cutia / săculeț de bijuterie bijuteria si cutia de bijuterie.

 

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat si nefolosit, cu etichete și în ambalajul original (prin ambalaj original se înțelege cutia / săculeț de bijuterie). Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției produsului însoțit de certificatul de garanție.

 

Pentru a solicita începerea procedurii de retur,  trebuie sa ne informați in scris la teodora@teocelain.ro dar nu mai târziu de maxim 14 zile calendaristice. Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite o confirmare de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate. Toate cheltuielile pentru returul produselor vor fi suportat de către client.

Returul produselor se face strict prin intermediul firmelor de curierat express.

Nu acceptam retururile trimise prin intermediul Postei Romane.

Vă rugăm să rețineți că returul se va trimite la următoarea adresă: [Str. Progresului, Nr.18, Mun. Sebeș, Jud. Alba, Cod poștal: 515800, Nr. Tel: 0755171340].

Nu este necesar ca bijuteria sa fie trimisa in exact aceeași cutie de carton specifica livrării prin intermediul curierului dar trebuie respectate condițiile de siguranța si transport.

 

Daune și probleme

Vă rugăm să vă inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. Posibilele probleme si reclamații se trimit pe adresa de email teodora@teocelain.ro in maxim 2 zile de la primirea coletului. 

 

Excepții / articole care nu pot fi returnate

1. Anumite tipuri de articole NU pot fi returnate, cum ar fi produse personalizate după specificațiile dumneavoastră precum: comenzi speciale sau articole personalizate [inele realizate pe comanda după mărimea furnizata, bijuterii cu inscripții personalizate sau grafica personalizata, sau orice produs personalizat] in conformitate cu legea in vigoare.
2. Bijuteriile care au fost purtate sau prezintă semne de uzura sunt excluse de la posibilitatea de returnare.
3. Cardurile cadou

 

Schimburile

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol. Toate cheltuielile implicate in sistemul de transport vor fi suportate de către client.

 

Aveți dreptul sa returnați comanda în termen de maxim 14 zile calendaristice, din orice motiv și fără o justificare. Asemeni specificațiilor de mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat si nefolosit, cu etichete și în ambalajul original (prin ambalaj original se înțelege cutia / săculeț de bijuterie). Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției.

 

Rambursări

Vă vom anunța după primirea și verificarea coletului, dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Toate cheltuielile implicate in sistemul de transport vor fi suportate de către client. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca  dvs. să proceseze și să accepte rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la teodora@teocelain.ro.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare de retur la teodora@teocelain.ro.